“這臺(tái)車(chē)的內(nèi)部衛(wèi)生還需要改進(jìn)，車(chē)頭位置拍下來(lái)，我來(lái)登記。”近日，鄱陽(yáng)長(zhǎng)運(yùn)客運(yùn)總站里，江西長(zhǎng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查督導(dǎo)小組成員在對(duì)鄱陽(yáng)長(zhǎng)運(yùn)司屬車(chē)輛、場(chǎng)站開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量暗訪，車(chē)輛衛(wèi)生、場(chǎng)站環(huán)境、工作人員服務(wù)態(tài)度都是檢查的范圍。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)根本，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的關(guān)鍵。南昌交投集團(tuán)黨委委員、江西長(zhǎng)運(yùn)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王曉多次強(qiáng)調(diào)，“車(chē)容車(chē)貌是呈現(xiàn)在旅客眼前的基本服務(wù)，展示著長(zhǎng)運(yùn)的形象，是公司服務(wù)質(zhì)量在旅客眼中最直觀的體現(xiàn)。”7月，江西長(zhǎng)運(yùn)在全司范圍內(nèi)開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化管理專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，成立了專(zhuān)項(xiàng)檢查督導(dǎo)小組。各客運(yùn)、公交子公司紛紛召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)議，開(kāi)展自查自糾工作，從行動(dòng)上積極落實(shí)場(chǎng)地環(huán)境、車(chē)容車(chē)貌、工作人員著裝等工作要求。督導(dǎo)小組檢查現(xiàn)場(chǎng)7月初，專(zhuān)項(xiàng)檢查督導(dǎo)小組兵分三路，對(duì)下屬子公司開(kāi)展交叉檢查，分別前往都市城際公交所轄徐坊、青山、長(zhǎng)途汽車(chē)站，長(zhǎng)途汽車(chē)西站現(xiàn)場(chǎng)檢查客運(yùn)站場(chǎng)的站容站貌、衛(wèi)生環(huán)境、站務(wù)服務(wù)，進(jìn)站車(chē)輛（包括公車(chē)、責(zé)任車(chē)、長(zhǎng)運(yùn)體制內(nèi)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛及外司車(chē)輛）的車(chē)容車(chē)貌、車(chē)身內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境、駕駛員個(gè)人素質(zhì)等服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)情況。檢查主要集中在候車(chē)大廳、衛(wèi)生間衛(wèi)生環(huán)境、標(biāo)志標(biāo)識(shí)破損褪色、設(shè)施設(shè)備老舊損壞等方面。7月中下旬，專(zhuān)項(xiàng)檢查督導(dǎo)小組分別對(duì)撫州長(zhǎng)運(yùn)、上饒汽運(yùn)、九江長(zhǎng)運(yùn)、吉安公司、鷹潭公司、新余長(zhǎng)運(yùn)、景德鎮(zhèn)長(zhǎng)運(yùn)、鄱陽(yáng)長(zhǎng)運(yùn)10家子公司所屬客運(yùn)站場(chǎng)、進(jìn)站車(chē)輛與公交車(chē)輛進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作實(shí)地暗訪。暗訪檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題主要集中在站場(chǎng)與衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備損壞、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛車(chē)身內(nèi)、外衛(wèi)生以及駕駛員個(gè)人素質(zhì)等方面。上饒汽運(yùn)工作人員清理車(chē)身小廣告以上檢查結(jié)果，督導(dǎo)小組均已反饋至各相關(guān)單位，并要求上述公司按照《江西長(zhǎng)運(yùn)2019年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》、《江西長(zhǎng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理常態(tài)化考核管理辦法》相關(guān)規(guī)定，在檢查反饋問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行舉一反三，及時(shí)查找服務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的漏洞和突出問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行完成整改并做相應(yīng)的處理。客車(chē)有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。目前，江西長(zhǎng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量工作全線進(jìn)入常態(tài)化管理，公司將持續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量督查工作，全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量管理水平，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理常態(tài)化，提升群眾出行體驗(yàn)感、幸福感、獲得感。
