12月10日下午，上饒汽車東站“佳宜”服務班組成員徐紅玲發現一個小男孩走過來，沖自己手里的手機比劃著什么。徐紅玲根據多年的工作經驗猜測這是一位聾啞兒童，于是將他帶到車站手寫提示板前，采用寫字的方式與他進行溝通。

通過一番交流，徐紅玲得知這位小男孩準備和爺爺坐大巴車前往玉山，但是手機因為欠費停機無法正常使用，需要馬上充話費。徐紅玲拿出自己的手機立刻幫他充了30元話費，小男孩不停用手語和鞠躬表示自己的感謝。徐紅玲微笑著搖搖頭，并幫助他們行包安檢、檢票，一路護送他們登上了前往玉山的班車。