為準確了解廣大市民乘客需求，進一步改善和提高城市公交服務(wù)質(zhì)量，不斷提高乘客滿意度，10月18日，吉安公交二分公司組織人員開展乘客滿意度問卷調(diào)查活動。調(diào)查活動主要通過現(xiàn)場調(diào)查問卷形式開展，內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、行車安全、服務(wù)設(shè)施、車輛環(huán)境衛(wèi)生、乘車便捷度等方面，并在客流量集中的站臺（點）發(fā)放調(diào)查問卷。

管理人員現(xiàn)場與乘客們面對面交流，細心聽取乘客寶貴建議和意見，引導(dǎo)乘客填寫調(diào)查問卷。調(diào)查獲得了廣大市民的支持，隨機發(fā)放調(diào)查問卷50份，收回50份，回收率100%，各項調(diào)查的乘客滿意度達到99%。

本次活動目的意在全方位了解和把握乘客對公交服務(wù)的真實意見和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問題，以便及時改進，不斷進取，全面提升公司服務(wù)質(zhì)量，真正做到“始于乘客需求，終于乘客滿意”。