7月5日中午，南昌長途汽車西站服務臺處匆匆跑過來一位男子：“您好，我剛剛到站，但手機落在車上了，現在車子已經開走了，你們能不能幫幫我？”

值班站長李瑾文迅速安慰旅客：“別急別急，我來聯系。請問您是乘坐哪里的車過來的？”

經過了解，李瑾文得知旅客姓冷，從修水來到南昌，下午2點多要坐高鐵去上海，由于匆忙，下車時不慎將手機落在了車上。李瑾文通過修水班線調度員，與該班車駕駛員取得了聯系。半小時后，李瑾文告訴冷先生，手機已經找到，并且該班車將會在一點鐘再次回到車站發班。

“太感謝你們了！這下好了，手機拿回來也不會耽誤我轉高鐵了。你們車站的服務真棒！”在服務臺前，冷先生不停道謝，領取手機時，他在車站意見簿上留下了感謝的話語。