5月31日上午，上饒汽車東站“佳宜”班組成員徐紅玲正在候車廳巡邏，聽見不遠處傳來“哎呦”一聲，循聲望去，她看見候車廳過道上有一位旅客躺在地上，于是跑上前去查看情況。原來這位旅客剛才走路太急，腳下一個不小心摔倒了，徐紅玲先讓旅客在原地休息幾分鐘，不要移動，緩一緩。徐紅玲觀察了一會后，詢問這位旅客有沒有身體不適，得知該旅客已無大礙，隨即慢慢攙扶他起來，到重點旅客候車室稍作休息后再乘車。

稍作休息后，這位旅客要乘坐的車到了檢票時間，徐紅玲一路攙扶他到檢票口，并關切地叮囑：“請您路上小心，注意安全。”旅客連聲道謝，同時對車站工作人員的熱心服務表示肯定 。