9月11日上午，上饒客運中心站臻心班組成員劉玉芬看見一位行動不便的老年乘客，在車站候車大廳無家人照料，便主動上前詢問該名乘客要去哪。

通過一番耐心交流，劉玉芬得知該旅客是一名輕微智障人士，且要乘車回到廣豐的家中。考慮到老人身體狀況及交流能力，劉玉芬便通過該老人攜帶的手機及時與其家人取得聯系，告知其家人按時到廣豐車站接站后，遂攙扶老人坐上前往廣豐的班車，并交待好司機一路幫忙照應，才放心地離開。