6月12日上午，大雨。85歲的饒桂英一個人顫巍巍地走進南昌長途汽車站進站大廳，表情焦急。長途客運分公司經(jīng)理助理吳淑麗看到，立即攙扶老太太在座椅上坐好，并問道：“老太太，你這是準備到哪里去，你有沒有家人陪著你呀？”由于老人家年紀大，聽力有障礙，有很重的家鄉(xiāng)音，且不識字，交談中回答顛三倒四，還會默默流淚。吳淑麗只好連比劃帶猜想，耐心與她溝通，好不容易了解到老人是在家人不知情的情況下想獨自回崇仁老家。

吳淑麗端來熱水送到老人手上，聯(lián)系110幫助尋找老太太的家人，二十分鐘后，站東派出所民警趕到現(xiàn)場，查看老人隨身攜帶的背包物品時，發(fā)現(xiàn)老人的身份證，通過警局總算聯(lián)系上了老人的孫女。中午12時，饒桂英的大女兒匆匆趕到車站，激動地說：“感謝你們，讓我們及時找到了母親，我們不是接到電話都不知道，她一個人下這么大的雨出門了，如果沒有你們，我們真不知道上哪里去找。”原來，她看到老人住的房間一直鎖著，以為老人一直在房內(nèi)睡覺，直到接到車站工作人員的電話，才知老人一個跑到這么遠的地方來，立即趕來將老人接走。