王國銘隨即撥打120，同時通知其他同事迅速趕到車上，此時乘客已經滑落至車廂過道上。王國銘趕忙小心翼翼地把乘客的頭部用簾布簡易墊住，以免頭部再次受到撞擊，隨后幫他測量體溫，輕聲安慰，在等待120急救車到來的時候向分管領導匯報此事。

120急救車到車站后，大家合力將病人抬上急救車，王國銘詢問了醫生，了解到該病人是突發急癥，排除了新冠疫情感染癥狀。送走急救車，王國銘安排人員對車輛進行消毒，并設法與病人家屬取得聯系，密切關注后續情況。