2月21日，恰逢旅客返程高峰，黃山下著瓢潑大雨。黃山市汽車客運總站內，身穿紅色馬甲的志愿者發(fā)現(xiàn)一名抱著孩子、拿著行李箱的旅客，她冒雨跑過去主動為旅客拿行李，帶領旅客前往定制客運驛站。得知對方前往太平探親，因為第一次來黃山不清楚如何購票，志愿者詳細介紹購票平臺“黃山出行”的優(yōu)點和使用方法，并幫助旅客把行李搬上車。據(jù)了解，從1月26日起至2月24日，黃山市汽車客運總站與黃山團市委在定制客運驛站共同設立“2024年暖冬行動”志愿服務點，旨在為廣大春運期間的外來游客提供便捷的咨詢接待服務。在此期間，志愿者們身穿紅色馬甲，在寒冷的冬日為旅客提供暖心志愿服務的同時，有序開展了乘車咨詢、便民服務、秩序維護、推廣“黃山出行”購票平臺的活動等志愿服務。在志愿服務活動中，看到有行動不便的老人、帶小孩及行李物品較多的旅客，志愿者們面帶微笑迎上前去，主動為旅客拿行李，協(xié)助他們順利上車；遇到詢問乘車線路如何購票的旅客，耐心地為乘客一一解答。定制客運每天客流量達到300多人，在志愿者的幫助下，不少游客順利地預訂和購買了車票，節(jié)省了大量時間和精力，出行體驗也得到大幅提升。
