12月11日中午，吉安公司二分公司10路公交駕駛員敖娟結束運營任務清掃車輛衛生時，在座位上發現乘客遺落的一個背包，經檢查發現包內有現金300余元、身份證、駕駛證、行駛證、發票收據、各種銀行卡若干。敖娟立即打電話將此事報告車隊長，并把撿到物品上交至公交總站辦公室。
不一會兒，辦公室工作人員接到失主尚先生尋找背包的電話。原來尚先生是從北京來吉安出差，乘坐10路公交車時，不慎將自己攜帶的背包遺忘在公交車上。想到包內有自己全部的個人證件，還有很多重要的發票收據，這可把尚先生這個外地人給急壞了。他只好求助路口的交警幫忙聯系到吉安公交辦公室。經過核對身份證信息，確認就是敖娟師傅撿到的那個背包，工作人員連忙安撫尚先生別急，會妥善保管并告知了領取地址。不久，失主尚先生來到公交總站。在確認物品無誤后，尚先生領回了失而復得的背包，他激動地說道：“自己一個外地人要是把證件弄丟了非常麻煩，還有包里的發票和收據非常重要，如果丟失，好多工作可就白干了！真是太感謝敖娟師傅了！”
同一天中午13：00，在吉安客運中心站候車室，一位男性殘障旅客左右張望，像是在尋找什么。值班站長曾妮看見了，便走到他身邊詢問是否需要幫助。這位旅客放低聲音回答道：“我想上衛生間，不知道在哪里，由于腿腳不便，也不方便過去。”聞言，曾妮說了句“請稍等”，隨后推來候車室的便民輪椅，并叫來在值班的男同事程忠強帶他前往衛生間。得知對方姓張，購買了下午2：30分前往長沙的車票，曾妮說：“您先在候車室等待，到了乘車檢票時間我們會安排送您上車的。”2：20左右，大家將老張送上車后，曾妮又叮囑當班駕駛員路上特別關照老張。暖心的舉動讓老張非常感動，連聲感謝兩位工作人員的熱心幫扶，并對車站的細致服務表示贊揚。
