11月8日，景德鎮長運站務公司員工雷秀英在西客站當班巡查時拾到一部手機，她第一時間向值班站長報告了情況。沒多久，車站總服務臺就接到了尋物電話，對方稱自己的手機遺失在車站，希望車站幫忙尋找。經過一番核實，失主萬先生遺失的手機正是雷秀英拾到的那部，于是雙方約定了歸還時間和地點。
2個小時后，萬先生來到總服務臺領取手機。原來萬先生是到西客站送朋友上車，在候車過程中從背包里拿東西時，順手把手機放在三品組的架子上，送朋友上車后忘記拿手機就離開了，回到家后，才發現手機不見了。他抱著試試看的心態給車站總服務臺打去了咨詢電話，這才有開頭的一幕。在總服務臺前，萬先生接過雷秀英遞過來的手機，緊張焦慮的心情終于平復，并連聲向雷秀英和車站工作人員道謝。
