8月14日上午，上饒汽車東站“佳宜”班組組長應麗萍正在售票大廳巡邏，看見購票隊伍中有一位大爺神色焦急，略顯不安。應麗萍走到大爺面前問道：“您好，請問有什么可以幫助您的嗎？”這位大爺看到應麗萍的紅馬甲，意識到這是工作人員，馬上掏出手機打開頁面，上面寫著“買票去三清山”，但是嘴里發音含糊不清。應麗萍意識到這是一位聾啞旅客，她帶著大爺來到售票窗口優先購買好車票，隨后開啟綠色通道帶著他過包安檢、檢票，一路護送上車，并叮囑駕駛員重點做好這位旅客的乘車服務。