7月24日12：00左右，撫州長運宜黃分公司支部書記吳昊下班走到車站門口時，發現一位年邁的老人在車站門口徘徊，看起來似乎迷路了。出于職業敏感性，他便上前詢問老人需不需要幫助。通過與老人的交流，了解到她是跟著村里人來縣里辦理社保卡年檢的，村里人回去的時候把她忘記了。問及家人的聯系方式，老人也回答不上來，身上也未攜帶手機。吳昊第一直覺是絕不能讓老人就這樣盲目地去乘車，這樣老人或許會走失。他一邊安撫老人的情緒，一邊與她聊天。得知老人叫盧蔚玉，今年已經84歲了，是桃陂鎮大港村的人。吳昊不認識大港村的人，他立即聯系了大港村附近的桃陂村村委會，并請求他們幫助聯系大港村，及時找到家人的聯系方式并告知老人的具體位置。中午13點左右，老人子女趕到車站與老人團聚，對吳昊這種樂于助人、無微不至的服務點贊。吳昊叮囑其家人說：“老人出門時盡量要有家人陪伴，如果實在有困難，要記得在老人衣服口袋里裝上寫有家屬聯系方式的小卡片，方便取得聯系。”
