5月23日中午，都市城際公交青山客運站站務員劉平平在售票大廳工作時，發現一名男士正推著輪椅上的女士小心翼翼地走進進站口，見此情況，她立即上前詢問他倆是否需要幫助。得知他倆是夫妻，妻子剛做完腳部手術無法下地行走，現在正要去湖口探親，劉平平便引導他們來到自助售票機上買好13：35前往湖口的車票，接著幫他們推著輪椅過安檢。因為離發車還有一段時間，進入候車大廳后，劉平平安排他們在離檢票口最近的座椅上休息等候。眼看著馬上要到了中午的交接班時間，劉平平放心不下夫妻倆，便將旅客情況告知接班同事艾莉后才安心下班。時間來到13：20，看到前往湖口的班車駛入發車庫，時刻關注著車輛動態的艾莉開啟了綠色通道，引導夫妻倆檢票上車，并幫女士系好安全帶后才轉身離開。夫妻倆一再謝過艾莉，順利踏上了回家的路。
