5月6日一大清早，在繁忙的客運總站候車大廳內，一位身穿藍色制服的人眼睛四處張望，不時蹲下查看，像是在尋找什么東西。不時有其他工作人員詢問：“在找什么呢？”他淡淡一笑：“有位乘客遺落了手提包，我來找找看。”找東西的人名叫黃繼文，是撫州客運總站的副站長，從事服務管理20余年，幫助老弱病殘的愛心之舉數不勝數，幫助旅客尋找遺失物品更是不計其數，遺失物品找回率高達97.5%，曾多次受到旅客贊揚及認可。據了解，5月5日18點35分，黃繼文接到了一個陌生來電，電話那頭的旅客傳來焦急的聲音，希望得到他的幫助。經詢問這位旅客當天乘坐15點15分撫州-崇仁的城際公交，在回到家中后才發現自己的手提包不見了。經回憶，估計自己是在過安檢時遺忘在了進站口，她隨即撥打了客運總站服務熱線，發現已到下班時間，無人接聽，心急如焚的她只能撥打12345市政服務熱線尋求幫助。12345提供了黃繼文的電話號碼，這才有了剛才那一幕。得知情況后，第二天清晨黃繼文便趕到車站尋找，幾經詢問才得知昨天下午三品檢查員李秋玲在安檢機旁撿到了手提包，并交由玉茗班組保管，包內含數百元現金及銀行卡、身份證件若干。幾經波折后，在大家的努力下，旅客終于尋回了自己的手提包。這位旅客對客運總站的熱心服務及拾金不昧的優良品德贊不絕口，并為工作人員送上了感謝信。
