5月5日上午，一位旅客焦急萬分跑到南昌長途汽車西站服務臺求助，稱自己乘坐豐城班車到南昌，下車后發現隨身攜帶的蘋果13手機落在車上了，當時該班車已經離開車站，希望車站幫忙找到手機。值班站長李瑾文接到求助，一邊安撫旅客著急的情緒，一邊不停撥打旅客手機希望可以有人接聽以便后續找回，但手機處于關機狀態。隨后，李瑾文想通過旅客乘車的班次信息找到相關線索，但由于旅客的網上購票信息存在手機里，經詢問未果后，李瑾文又耐心請旅客回憶車輛到達車站的時間。根據到達時間，經驗豐富的李瑾文很快推算出該班車由南昌長途汽車西站再次返回豐城的發班時間，并通過調度系統成功聯系上駕駛員。經與駕駛員聯系，果然在第二排座位上找到了旅客遺失的手機。旅客看到車站工作人員如此高效地找回了自己的手機，高興地對李瑾文表示感謝。
