4月16日19：00左右，上廣城際公交的服務咨詢電話驟然響起，業務科科長占梅琴接起電話，對方稱：“你好，你是上饒至廣豐的咨詢電話嗎？我大概6點40分坐你們車到白鶴畈車站的，我的一個手機掉在你們車上了，里面有很多很重要的資料和照片，能不能幫忙找找。”適逢周末，天色已晚，但占梅琴接到電話后沒有推辭，她馬上通過手機監控及微信工作群查找該名乘客乘坐時間段的具體車輛。但這個時間段駕駛員已收班回家，占梅琴便聯系了在上饒站負責車輛充電的工作人員小郭，讓小郭上車找手機。半個小時后，小郭在車輛座位角落里找到一部藍色外殼的華為手機。當失主得知手機被找到的時候，激動地說道：“你們的服務真的太好了，我以為手機應該找不到了，太感謝你們了，我馬上來拿。”沒多久，失主來到辦公室，拿回了失而復得的手機，并再三對工作人員表示感謝。小郭則爽朗回應：“都是為廣大乘客服務，這是我們份內的事情，不用這么客氣！”
