隨著暑期來臨，車站獨自返鄉的學生人流量明顯增多。

7月7日下午，一輛從高安開往南昌的班車在南昌長途汽車西站下客區停靠。隨后該班車繼續前往終點站徐坊客運站駛去。大約十幾分鐘后，正在下客區執行文明創建值班任務的工作人員李燁，聽見嗚嗚的哭聲，還不時傳來含糊不清的說話聲，李燁尋聲發現，一位12歲左右的小女孩正無助地站在站臺上，身邊沒有大人陪同。

由于小女孩帶著哭腔，李燁一時聽不清孩子說什么，便連忙安撫小女孩的情緒。在李燁的安撫下，小女孩也漸漸變得安靜下來。經耐心詢問得知，原本與小姨說好要在徐坊客運站下車接站的小姑娘，錯以為到了終點站，提前下了車，著急得哭了起來。

了解情況后，李燁引導小女孩說出家里人的電話，并幫忙聯系上了孩子的小姨。經過溝通后，小姨同意親自驅車前往南昌長途汽車西站接孩子。電話那頭，小姨的感謝接連不斷，李燁也表示會將孩子照顧好，并提醒對方路上不要著急，注意開車安全。

安排妥帖后，李燁將孩子帶到車站交給了服務組組長毛小薇。等待過程中，毛小薇一直悉心陪伴，大約50分鐘后，小女孩順利與家人團聚。