“沒想到現在汽車年檢服務這么好,把鑰匙交給工作人員就行,大廳環境也很不錯,進門剛坐下就給我遞熱水,感覺很不錯。”坐著喝喝茶,四十多分鐘就完成了汽車年檢,車主李先生很是滿意。
撫州長運機動車輛檢測站以黨建引領創品牌理念,用心做客戶所需,在提升服務上下足了功夫,推出“一站式”的“交鑰匙”服務、“托管服務”,每周開展“QCC”活動、“從實踐到理論”學習、“人文禮儀話術”培訓。
以往客戶來驗車需要在待檢車道內排隊并頻繁往前挪車,現在“一站式”的“交鑰匙”服務,檢測車輛一進入檢測站入口,引導員就主動上前與車主進行“交鑰匙”服務對接。車主只需將車輛停到交車區把鑰匙與驗車資料(行駛證、身份證)交給工作人員,就可以進入服務大廳寬敞的休息室喝茶、看電視、免費上網等。車檢整個過程,外觀檢測、尾氣檢測、安全檢測、領取報告單、報告單審核等環節,均由檢測站內部流轉辦理。如果車輛一切正常,就可在四十分鐘后完成年檢。車主只需在大廳繳費領證即可,快捷、全面、貼心的優質服務受到車主青睞。
檢測站在日常工作中現場回訪客戶,了解客戶需求,為上班族開設了“托管服務”,正式推出中午不休息,周六也能辦年檢服務。廣大上班族可利用中午休息時間,把車交給檢測站即可,年檢完畢后業務室工作人員將電話通知車主提車。
撫州長運檢測站,以“檢測準、效率高、服務優、秩序好、環境美”為目標,用全心全意服務,讓前來辦理業務的車主感到猶如到“家”一般的溫馨和方便。