2月16日上午，正在志愿者服務臺值班的上饒汽車東站工作人員葉志軍，發現有一位行動不便的老人，葉志軍趕緊上前攙扶。經了解得知，老人腿腳受過傷，行動較為緩慢，也不經常外出，不會使用智能手機。于是，葉志軍幫他買好去往玉山的車票，一路攙扶著老人通過健康ETC、安檢口后，從車站的綠色通道護送其乘車。

“不著急，慢慢走。”葉志軍對老人說道，直到將老人安全送上車，幫他系好安全帶，葉志軍才放心離開，并同時叮囑駕駛員途中做好對重點旅客的服務工作。

上車后老人連聲道謝，葉志軍用實際行動詮釋了上饒汽車東站的服務理念，用心讓旅客感受到車站的溫暖。