2月15日上午，一位聽障人士在警察的幫助和護送下，來到青山客運站乘車。警察向車站志愿者說明該旅客因聽力障礙無法自行購票出行，志愿者趙葉輝對其進行“一對一”幫扶，從無障礙服務臺拿來讀寫板，與旅客交流。

了解到該旅客是想購車票回余干，趙葉輝引導對方在自助售票機購買9：45前往余干的車票，然后與警察一同幫助該名旅客進站乘車，上車后警察還不忘電話通知其家人在余干汽車站等候。