1月23日下午，青山客運分公司安技辦副主任李青正在旅客進(jìn)站口當(dāng)值防疫班，忽然發(fā)現(xiàn)一位進(jìn)站女孩渾身顫抖、走路戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，當(dāng)即迎上去，并與值班站長李玲燕聯(lián)系，說：“進(jìn)站口有位女孩遇到困難需要提供幫助。”

李玲燕隨即來到進(jìn)站口接過李青手中的女孩，女孩顫顫巍巍地說道：“自己要去彭澤，能否幫我取下票？”看見女孩渾身發(fā)抖，李玲燕和志愿者章園嬌便扶其坐下并詢問其中緣由。女孩說自己從西站打出租車過來，下車時因打車費用與司機(jī)產(chǎn)生分歧，情緒激動便出現(xiàn)這種情況。章園嬌便安撫女孩，并遞上一杯熱水，待對方情緒平復(fù)后護(hù)送其上車。