1月22日，一位老人急促地跑到長欣分公司疫情防控值班室尋求幫助，聲稱自己孫子在電梯里走丟了。經過仔細詢問得知，小男孩是跑在老人前面搶先跑進電梯，老人步履蹣跚跟在后頭還未踏進電梯，電梯門已關上。而此時小男孩上了電梯不知去向，工作人員一邊安撫，一邊詢問孩子的外貌、衣著等信息。

出于安全考慮，分公司用對講機呼叫員工分別在樓梯和電梯間層層進行地毯式尋找，同時安排值守的保安師傅仔細查看監控并守住一樓出口防止孩子離開，有任何消息第一時間上報。經過大家半個小時的努力，在八樓發現了小男孩的蹤跡。當小男孩的奶奶見到孩子安然無恙時，懸著的一顆心才終于放了下來，激動地拉著工作人員的手連連表示感謝。