1月17日上午，一位小伙子拿著一面寫有“盡職盡責，情系百姓；熱心服務，暖至人心”的錦旗來到吉安公交吉州分公司，辦公室同志熱情地接待了他，通過詢問才知事情的由來。

原來在1月13日13時許，杜雪華駕駛的101路公交車在青原山起點站準備發車時，有一位八十多歲的老人柱著拐杖顫顫巍巍地上了車，嘴里念叨著要到吉州區壹街區下車。車到壹街區站臺后，老人依舊自言自語卻聽不清她在說些什么，杜雪華走到老人面前仔細詢問，這才發現老人視力、聽力都不好。通過手勢反復溝通了解到老人多年沒出過門，這次突然想去吉州區的女兒家，只知道女兒住在壹街區卻不知道具體住址及女兒的聯系電話，而且在出門前，老人也沒有告訴家里的兒子。

杜雪華小心地扶她坐好，對老人家說：“大媽，我送您回家。”就這樣杜雪華將老人安全送至家中。她兒子見到母親，趕忙激動地握著杜師傅的手說：“我一發現母親不見了，就趕緊出門尋找，已經找了好多地方也沒頭緒。沒想到杜師傅您把我母親送回了家，太感謝了！”