11月14日中午，一位從萬載回南昌的旅客在南昌長途汽車西站下車，出站后想要掏出手機查看時間，翻遍了口袋和行李，也沒有找到手機。她匆匆趕到服務臺，向工作人員求助，稱自己的手機可能落在了大巴車上，希望服務人員幫助尋找。

根據旅客的描述，服務組長毛小薇查詢到了該班車駕駛員的聯系電話，撥打駕駛員電話的同時，讓另一名服務人員撥打丟失的手機號碼，希望有人接聽。可一次、兩次、三次，兩部電話都無人接聽。毛小薇想到該班車的終點站是徐坊客運站，于是轉而迅速聯系徐坊客運站值班站長。正當大家忙碌之時，丟失的手機接通了：“喂？你是......”經過溝通，原來，丟失的手機落在了客車座椅的縫隙里，接電話的是同車的陌生旅客，毛小薇向對方表示感謝，請旅客把手機交由駕駛員代管，并拜托駕駛員在回程時將手機送回服務臺。

下午，丟失的手機隨著客車回到了車站。失主在認領了手機后，對車站服務人員表達了由衷的感謝。