10月13日上午9：10，上饒客運中心站候車室內，一位蹣跚來回踱步的白發老人引起了臻心班組志愿者夏小紅的注意。夏小紅主動迎上前去，詢問老人是否需要幫助，老人見有工作人員主動幫助，開心地說：“太好了，我要去德興，不知道怎么買票，請你幫幫我。”

“老人家，你不要著急，先坐在這，我去幫你買票。”夏小紅將老人扶到椅子邊坐下，隨后幫老人買好了9點20的車票。“馬上要檢票了，我帶你去坐車。”夏小紅攙著老人去檢票，并一路護送她上班車落座，在幫助老人系好安全帶的同時還不忘叮囑司機，到站記得提醒老人下車。老人臉上一直掛著笑臉，謝謝夏小紅的服務。 

短短10分鐘，主動詢問，幫忙購票、檢票，助力老人乘車，臻心班組成員熱情的服務，將“真心待人，真心服務，真心付出”的服務宗旨融入到工作中的每一個環節。