5月23日16點左右，上饒汽車東站“佳宜”班組組長孫霞如往常一樣在候車大廳巡視，發現一位大爺在安檢機旁徘徊卻遲遲不通過安檢，便上前詢問，得知他老伴因腿腳不便正在火車站出口處等待，自己則先到汽車站來尋求幫助。孫霞一邊安慰大爺，一邊安排好自己的工作后，推出車站的愛心輪椅和大爺一同前往火車站出口處接大媽。回到東站后，孫霞又熱心地幫助他們購票、掃健康碼、過安檢，一路護送他們登上了前往桐畈的大巴車，還不忘幫他們系好安全帶，叮囑駕駛員做好重點旅客的服務工作。

大媽忙拉著孫霞的手，感激地說道：“真謝謝你，不然我們不可能這么快坐上回家的班車！”孫霞笑著說道：“這是我工作的一部分，應該的，祝您一路順風。”