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疫線風(fēng)采|| 流淌在聲音里的溫情服務(wù)

來源:佚名   發(fā)布時(shí)間:2020-3-31 9:28:40

疫線風(fēng)采|| 流淌在聲音里的溫情服務(wù)

南昌長(zhǎng)運(yùn)顧客服務(wù)中心“微笑天使”服務(wù)班組是一支洋溢著青春活力、朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍,班組主要職責(zé)是通過客戶服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)為旅客提供班線咨詢、失物找尋、投訴建議等服務(wù),曾獲得江西省“工人先鋒號(hào)”、南昌市“青年文明號(hào)”、“全國(guó)質(zhì)量信得過班組”、“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”、“全國(guó)質(zhì)量信得過班組”、“全國(guó)交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等榮譽(yù)。


顧客服務(wù)中心本著“為人們的出行提供便捷、滿意、溫馨、全方位的服務(wù)”的企業(yè)使命,積極調(diào)整思路,以人為本,創(chuàng)新服務(wù),用心聆聽,真情同行。疫情發(fā)生后,各地啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng),城市被按下了“暫停鍵”。南昌長(zhǎng)運(yùn)各車站1月26 開始暫停營(yíng)運(yùn),班組成員們面對(duì)停班后蜂擁而至的資訊求助電話,毅然值守在服務(wù)前線,為旅客們提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息,讓這個(gè)特別的冬季倍增溫暖。


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 共抗疫情,服務(wù)“不打烊”

熊姝,南昌長(zhǎng)運(yùn)顧客服務(wù)中心主任。車站暫停營(yíng)業(yè)后,每天大量電話涌向這里,車票退改、求助及班次復(fù)班咨詢成為旅客最關(guān)注的熱點(diǎn),作為旅客和公司之間的信息橋梁,她組織班組成員加班加點(diǎn),用聲音連接千家萬戶,為旅客雪中送炭解決問題,安撫旅客的負(fù)面情緒,做到疫情“防得住”,服務(wù)“不止步”。

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有一種浪漫叫與你“并肩作戰(zhàn)”

李燁,客服中心的“管家婆”,愛人張俊是青山客運(yùn)分公司經(jīng)理。疫情期間,愛人在“5+2”和“白+黑”的模式中連軸轉(zhuǎn)。她亦不退縮,默默堅(jiān)守崗位,保障疫情期間服務(wù)的溫度和效率,讓旅客感受到公司“出行便捷、溫馨如家”的服務(wù)理念。一對(duì)夫妻、兩個(gè)崗位,擁有共同的必勝信念!疫情之下,并肩作戰(zhàn)是愛情最浪漫的模樣。

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用最美聲音 傳遞“疫”線溫暖

“您好,南昌長(zhǎng)運(yùn)顧客服務(wù)中心,請(qǐng)問有什么可以幫您?”這美好的聲音來自吳燕。吳燕是一名資深話務(wù)員,年前做了個(gè)口腔小手術(shù),醫(yī)生建議少說話,不能吃硬物,但她忍著疼痛堅(jiān)持守候電話旁,通過電話、網(wǎng)絡(luò),幫助旅客遠(yuǎn)程辦理退改手續(xù),助力返程旅客復(fù)工,經(jīng)常忙到忘記下班時(shí)間。疫情當(dāng)前,經(jīng)驗(yàn)豐富的她帶領(lǐng)著同事,全方位服務(wù)旅客,用長(zhǎng)運(yùn)人的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)抗擊疫情。

疫線風(fēng)采|| 流淌在聲音里的溫情服務(wù)


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全力守護(hù)電話那頭的“微笑”

3月23日,陸林接到一位境外返昌旅客的求助,該旅客在防疫檢測(cè)時(shí),體溫過高,需要被隔離,但買的車票已過發(fā)車時(shí)間,打電話咨詢是否可以退款。為幫助旅客解決問題,陸林通過電話和公眾號(hào)等方式核實(shí),為旅客遠(yuǎn)程辦理了退票。旅客連連稱謝,電話那頭的“微笑”,在她的心里留下一抹暖意。在這場(chǎng)疫情“大考”中,她以實(shí)際行動(dòng)踐行著責(zé)任和擔(dān)當(dāng),為旅客的便捷出行,貢獻(xiàn)一份力量。

疫線風(fēng)采|| 流淌在聲音里的溫情服務(wù)


疫線風(fēng)采|| 流淌在聲音里的溫情服務(wù)

“微笑天使”服務(wù)班組義無反顧奮戰(zhàn)在一線,

以一顆顆赤子之心化作實(shí)際行動(dòng),

用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度打動(dòng)每一位旅客的心。

共戰(zhàn)疫情,她們甘于奉獻(xiàn)!

復(fù)工復(fù)產(chǎn),她們時(shí)刻在線!



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